SalusBank ® é supportato da due diverse unità di lavoro:
• il Customer Care Service SalusBank® (CCS).
• il Centro Emergenze SalusBank® (ICE).

• Il CCS SalusBank®: si occupa di rispondere all'abbonato, che puo ricevere tutta l'assistenza necessaria all'espletamento delle operazioni SalusBank. L'utente puo richiedere al call center informazioni inerenti gli abbonamenti, l'inserimento, le estrapolazioni, le consultazioni dei propri dati e le documentazioni sanitarie archiviate; in questo caso l'operatore telefonico registrerà la richiesta.

• L' ICE SalusBank®: è il cuore pulsante di tutta l'iniziativa e rappresenta il punto di forza su cui si basa il servizio.
Le attività del centro operativo consistono nel ricevere gli avvisi SMS di tutte le emergenze e di espletare in automatico le pratiche per salvaguardare la vita degli iscritti. L'ICE riceve le richieste via SMS dagli operatori di Pronto Soccorso e, previa verifica dei codici di identificazione dell'utente, si occupa di rispondere al messaggio in tempo reale inviando le informazioni chiave del paziente sul cellulare da cui è partita la richiesta, per la salute e salvezza dell'abbonato, nel pieno rispetto dei canoni essenziali della privacy.